FAQ

— Frequently Ask Questions —

 

PEMESANAN

 

Q: Bagaimana cara order disini?

A: Cara order dapat dilihat disini

Q: Setelah muncul nomor rekening apa yang harus saya lakukan?

A: Kamu bisa melakukan pembayaran melalui Bank BCA atau Mandiri melalui setor tunai / internet banking / mobile banking.

Q: Jika saya tidak memiliki rekening Bank BCA atau Mandiri bagaimana?

A: Kamu bisa transfer melalui rekening yang kamu punya dan memilih transfer ke bank lain, bisa ke BCA atau Mandiri.

Q: Setelah saya transfer lalu bagaimana?

A: Harap mengisi form Konfirmasi Pembayaran. Pengisian form ini sifatnya WAJIB karena kami akan memroses pesanan jika kamu sudah mengisi form ini.

Q: Oke saya sudah isi form konfirmasi pembayaran. Apa ada langkah selanjutnya?

A: Tidak. Setelah kamu mengisi form konfirmasi pembayaran harap menunggu informasi dari kami. Jika kami tidak menerima pembayaran kamu, kami akan menghubungi via email. Jika pembayaran kamu sudah kami terima, kami akan langsung memroses pesanan kamu dan kamu akan segera menerima email resi pengiriman.

 

PENGIRIMAN

 

Q: Oshalira menggunakan jasa pengiriman apa?

A: Kami menggunakan jasa kirim JNE dengan service JNE Regular dan JNE YES (Kilat).

Q: Berapa lama waktu pengirimannya?

A: untuk JNE REG 2-7 hari kerja, sedangkan JNE YES 1-2 hari kerja. Pengiriman dilakukan hari Senin-Sabtu dengan batas konfirmasi pembayaran pukul 17:00 untuk dapat dikirimkan di hari yang sama. Jika konfirmasi pembayaran dilakukan melebihi pukul 17:00, akan dikirimkan H+1 hari kerja. Hari minggu dan tanggal merah tidak ada pengiriman.

 

FREE ONGKIR

 

Q: Apa benar jika saya belanja di web ini saya akan mendapatkan free ongkir?

A: Benar jika kamu berbelanja minimal 550.000 rupiah. Free ongkir dapat di klaim dengan menggunakan kode voucher FREESHIPPING

Q: Apakah ada batas maksimal ongkos kirim yang ditanggung Oshalira?

A: Ada, yaitu maksimal 30.000

Q: Jadi kalau saya belanja dibawah 550.000 saya tidak dapat free ongkir?

A: Ya.

Q: Saya sudah berbelanja 550.000 tapi mengapa tidak tertera free ongkir?

A: Free ongkir tidak bersifat otomatis, harus memasukkan kode voucher. Jangan lupa untuk memasukkan kode voucher FREESHIPPING di kolom kupon.

 

GARANSI TUKAR PRODUK

 

Q: Apakah garansi ini ada ketentuannya?

A: Ada, kamu bisa klaim garansi apabila produk yang kamu terima terdapat kecacatan dan atau/ malfungsi pada aksesoris atau adanya kesalahan pengiriman dari kami (salah kirim model atau warna).

Q: Garansi berlaku berapa lama?

A: Kami memberikan garansi selama 7 hari, terhitung  sejak paket diterima oleh customer.

Q: Kalau mau klaim garansi kemana?

A: Kamu bisa email ke admin@oshalira.com dengan subjek [ Klaim Garansi - Nama - No Order ]

Q: Syarat untuk klaim garansi apa aja?

A: label tag masih ada dan kerusakan bukan karena human error (tersobek, tergunting, dll).

Q: Bagaimana dengan biaya ongkos kirimnya?

A: Jika posisi kamu berada di JABODETABEK, ongkos kirim bolak-balik akan ditanggung oleh Oshalira. Jika kamu berada di luar JABODETABEK, kami akan memberikan subsidi ongkir 20.000 untuk bolak-balik.

Q: Apakah garansi Oshalira hanya berupa penukaran barang? Tidak bisa refund kah?

A: Betul, kami akan mengganti barang yang rusak dengan barang baru dengan model yang sama dan untuk warna disesuaikan dengan stock yang ada. Akan tetapi jika barang pengganti habis, kami akan melakukan refund melalui bank BCA atau Mandiri. Jika rekening customer bukan bank BCA atau Mandiri, akan dikenakan potongan biaya administrasi bank sebesar 6.500.

Q: Apakah saya bisa tukar produk yang sudah saya beli karena saya kurang suka dengan warnanya?

A: Ya kamu bisa tukar warna dengan syarat: batas waktu penukaran 1x24 jam sejak barang diterima, produk belum dipakai, label tag masih ada, produk masih dalam keadaan yang sama ketika produk diterima, dan ongkos kirim bolak-balik ditanggung customer.

Q: Gimana caranya untuk mengajukan penukaran warna tersebut?

A: Kamu bisa email admin@oshalira.com dengan subjek email [ Tukar Warna - Nama - No Order ]

Q: Kalau saya mau tukar model bisa?

A: Tidak bisa.

Q: Produk X kok ketika sampai berbeda ukurannya dari yang terlihat di foto katalog? Apa saya bisa refund?

A: Tidak bisa. Seluruh foto katalog di website ini adalah foto produk asli Oshalira yang ukurannya tidak diperbesar atau diperkecil. Diharapkan kepada customer untuk lebih detail dalam membeli karena seluruh detail produk sudah kami informasikan di kolom deksripsi.

 

CHARITY

 

Q: Bagaimana program charity di Oshalira berjalan?

A: Kami akan memberikan 10% dari profit yang kami terima setiap bulannya untuk membantu pembangunan sekolah, masjid, membantu korban bencana alam, atau lainnya melalui Kitabisa.com.

Q: Tujuan adanya charity ini apa?

A: Oshalira membuat program ini bertujuan mengajak seluruh customer untuk sama-sama bersedekah dengan cara yang menyenangkan. Shopping is a fun thing, right? Jadi customer yang berbelanja di Oshalira tidak hanya mendapatkan produk saja, tetapi sekaligus mendapatkan pahala, insyaAllah.